Regulamin
Ostatnia aktualizacja: Marzec 2026 r.
1. Ogólne
Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych za pośrednictwem kocoa.nl, obsługiwanego przez KOCOA. Składając zamówienie, wyrażają Państwo zgodę na te warunki. Niniejsze warunki podlegają prawu holenderskiemu.
KOCOA
KVK: 68478054
BTW: NL005049408B95
Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: info@kocoa.nl
2. Produkty i ceny
Wszystkie ceny podane są w EUR i zawierają podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia. Opisy i zdjęcia produktów mają charakter informacyjny i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu.
3. Zamówienia i płatności
Zamówienie zostaje potwierdzone po pomyślnym przetworzeniu płatności. Akceptujemy iDEAL, PayPal, Bancontact i główne karty kredytowe/debetowe. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez naszego dostawcę usług płatniczych, Mollie.
4. Dostawa
Dostarczamy do wszystkich krajów UE. Czasy dostawy są szacunkowe i nie są gwarantowane. Proszę zapoznać się z naszą stroną Wysyłka i zwroty, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostawy.
5. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE mają Państwo prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub ostatniej pozycji, jeśli zamówili Państwo wiele produktów w jednym zamówieniu), bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji przed upływem okresu odstąpienia od umowy. Mogą Państwo skorzystać ze Wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie Wysyłka i zwroty lub przesłać wyraźne oświadczenie na adres returns@kocoa.nl.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem przypadków wadliwych lub nieprawidłowo dostarczonych produktów, w którym to przypadku KOCOA pokryje koszty wysyłki zwrotnej.
Po odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt standardowej dostawy (najtańszej dostępnej opcji dostawy). Jeśli wybrali Państwo droższą metodę dostawy, zwrócimy tylko koszt najtańszej standardowej dostawy. Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów.
Produkty muszą być zwrócone nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. Otwarte lub używane produkty nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, chyba że są wadliwe.
6. Odpowiedzialność
KOCOA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody wynikające z korzystania z naszych produktów. Nasze produkty są produktami kosmetycznymi i nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia lub zapobiegania jakimkolwiek chorobom.
7. Własność intelektualna
Cała zawartość kocoa.nl, w tym tekst, obrazy, logo i projekty, jest własnością KOCOA i jest chroniona prawem własności intelektualnej. Powielanie bez pisemnej zgody jest zabronione.
8. Program nagród KOCOA
KOCOA prowadzi lojalnościowy program nagród ("KOCOA Rewards") dla zarejestrowanych użytkowników. Uczestnicząc w programie KOCOA Rewards, wyrażają Państwo zgodę na poniższe warunki. Członkostwo jest osobiste i niezbywalne.
8.1 Zdobywanie punktów - Zakupy
Punkty są przyznawane za kwalifikujące się zakupy w zależności od poziomu członkostwa: członkowie Seed otrzymują 5 punktów za 1 €, członkowie Bloom otrzymują 6 punktów za 1 €, a członkowie Glow otrzymują 7 punktów za 1 €. Punkty są obliczane na podstawie kwoty zakupu bez VAT po rabatach, z wyłączeniem opłat za wysyłkę i wszelkich zastosowanych rabatów punktowych. Punkty są naliczane po potwierdzeniu dostawy. Punkty nie są naliczane za opłaty za wysyłkę, podatki lub zamówienia, które zostały następnie zwrócone.
8.2 Zdobywanie punktów - Recenzje
Mogą Państwo zdobywać punkty za przesyłanie recenzji produktów: 100 punktów za recenzję tekstową, 200 punktów za recenzję ze zdjęciem (zdjęciami) lub 300 punktów za recenzję z materiałem wideo. Jeśli dołączą Państwo link do treści w mediach społecznościowych (Instagram, TikTok lub YouTube) przedstawiających produkt, otrzymają Państwo dodatkowe 100 punktów. Bonusy za zdjęcia i filmy nie kumulują się - obowiązuje wyższa wartość. Punkty są przyznawane po zatwierdzeniu przez moderację. Tylko jedna recenzja na produkt kwalifikuje się do otrzymania punktów i wymagany jest zweryfikowany zakup.
8.3 Poziomy członkostwa
Istnieją trzy poziomy: Seed (przy rejestracji), Bloom (ponad 200 € skumulowanych wydatków w ciągu 12 miesięcy) i Glow (ponad 500 € skumulowanych wydatków w ciągu 12 miesięcy). Ulepszenia poziomów wchodzą w życie następnego dnia. Każdy poziom jest utrzymywany przez 12 miesięcy od daty aktualizacji. Po wygaśnięciu Państwa poziom jest ponownie oceniany na podstawie Państwa wydatków w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Zmiany poziomów nie mają wpływu na wcześniej zdobyte punkty. Członkowie Glow otrzymują wczesny dostęp do nowych produktów.
8.4 Korzystanie z punktów
100 punktów można wymienić na 1 € zniżki przy kasie. Minimalna wartość wymiany wynosi 300 punktów (3,00 €), a maksymalny rabat na zamówienie wynosi 10,00 €. Punkty nie mogą być stosowane do opłat za wysyłkę lub podatków. Punkty mogą być używane razem z kodami promocyjnymi. Punkty nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być wymieniane na gotówkę, przekazywane innemu użytkownikowi, konwertowane na inne programy ani sprzedawane.
8.5 Wygaśnięcie
Punkty tracą ważność po upływie 12 miesięcy od daty ich zdobycia. Punkty przywrócone w wyniku zwrotu wygasają po 3 miesiącach od daty przywrócenia. Wyślemy Państwu powiadomienie e-mail na około 30 dni przed wygaśnięciem punktów. Wygasłych punktów nie można przywrócić. Punkty na kontach nieaktywnych przez 12 miesięcy lub dłużej wygasną w całości. Państwa obowiązkiem jest wykorzystanie punktów przed ich wygaśnięciem.
8.6 Świadczenie urodzinowe
Członkowie, którzy ustawili swoją datę urodzenia na swoim koncie, otrzymują raz w roku 10% kupon rabatowy, ważny przez 30 dni od daty wystawienia. Państwa datę urodzenia można ustawić tylko raz i nie można jej zmienić po pierwszym wprowadzeniu.
8.7 Zwroty i refundacje
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone, punkty uzyskane za to zamówienie zostaną odjęte od Państwa salda. Jeśli wykorzystał(a) Pan(i) punkty za zwrócone zamówienie, punkty te zostaną zwrócone na Pana(-i) konto ze skróconym okresem ważności wynoszącym 3 miesiące od daty przywrócenia. W przypadku częściowych zwrotów punkty są odejmowane proporcjonalnie. Jeśli zwrócone punkty wygasły, nie zostaną one przywrócone.
8.8 Przeciwdziałanie nadużyciom
KOCOA zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub cofnięcia punktów i dostępu do programu w przypadku oszustwa, nadużycia lub naruszenia niniejszych warunków. Obejmuje to między innymi: przesyłanie fałszywych lub niskiej jakości recenzji, wykorzystywanie mechanizmów zwrotów w celu zachowania punktów oraz tworzenie wielu kont w celu nadużywania korzyści płynących z programu.
8.9 Zmiany i zakończenie programu
KOCOA zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia Programu lojalnościowego w dowolnym momencie. W przypadku zmian, które istotnie ograniczają korzyści dla członków, powiadomimy ich o tym z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgodnie z rozporządzeniem UE w sprawie P2B 2019/1150. Punkty zdobyte przed wprowadzeniem zmian zachowują swoją wartość do momentu ich wykorzystania lub wygaśnięcia na pierwotnych warunkach. W przypadku zakończenia programu będą mieli Państwo 90 dni na wymianę wszelkich zaległych punktów.
8.10 Zamknięcie konta
Jeśli Państwa konto KOCOA zostanie usunięte, czy to przez Państwa, czy przez KOCOA z powodu naruszenia niniejszych warunków, wszystkie pozostałe punkty przepadną i nie będzie można ich odzyskać. Punkty na kontach, które były nieaktywne przez 12 kolejnych miesięcy, wygasną w całości.
8.11 Odpowiedzialność
Punkty nie stanowią własności, nie są oprocentowane i nie są ubezpieczone. Całkowita odpowiedzialność KOCOA w związku z Programem lojalnościowym nie przekroczy wartości punktów w euro na Państwa koncie w momencie powstania roszczenia.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących tych warunków, prosimy skontaktować się z nami pod adresem legal@kocoa.nl.