Polityka prywatności

1. Kim jesteśmy

KOCOA ("my", "nas", "nasz") obsługuje kocoa.nl i markę innerTIDE. Zobowiązujemy się do ochrony Państwa danych osobowych zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz obowiązującymi holenderskimi i unijnymi przepisami dotyczącymi prywatności.

2. Jakie dane gromadzimy

Gdy odwiedzają Państwo naszą stronę internetową, składają zamówienie lub zakładają konto, możemy gromadzić: imię i nazwisko, adres e-mail, adres wysyłki i adres rozliczeniowy, numer telefonu, informacje dotyczące płatności (przetwarzane bezpiecznie przez naszego dostawcę usług płatniczych - nigdy nie przechowujemy danych karty) oraz wszelkie informacje podane przez Państwa podczas kontaktu z nami lub składania zapytania hurtowego.

3. Konta użytkowników

Gdy tworzą Państwo konto, przechowujemy Państwa imię i nazwisko, adres e-mail, zapisane adresy i historię zamówień. Mogą Państwo przeglądać, aktualizować lub usuwać dane swojego konta w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Jeśli zażądają Państwo usunięcia konta, usuniemy Państwa dane osobowe w ciągu 30 dni, z wyjątkiem przypadków, gdy ich przechowywanie jest wymagane przez prawo (np. dokumentacja podatkowa).

4. Jak wykorzystujemy Państwa dane

Wykorzystujemy Państwa dane w celu: przetwarzania i realizacji zamówień, zarządzania Państwa kontem, zapewnienia obsługi klienta, wysyłania e-maili transakcyjnych (potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki), wysyłania komunikatów marketingowych (wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą), analizowania korzystania z witryny internetowej w celu ulepszania naszych usług, zapobiegania oszustwom i przestrzegania zobowiązań prawnych.

5. Pliki cookie i śledzenie

Na naszej stronie internetowej używamy plików cookie i podobnych technologii. Mogą Państwo zarządzać swoimi preferencjami w dowolnym momencie za pomocą ustawień plików cookie w stopce. Pliki cookie dzielimy na następujące kategorie:

Niezbędne pliki cookie

Wymagane do działania strony internetowej (np. koszyk zakupów, uwierzytelnianie, preferencje dotyczące zgody na pliki cookie). Nie można ich wyłączyć.

Analityczne pliki cookie (opt-out)

Google Analytics 4 i Microsoft Clarity pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z naszej witryny internetowej, w tym z odsłon stron, głębokości przewijania, map ciepła kliknięć i zapisów sesji. Dane te są anonimizowane i wykorzystywane wyłącznie w celu poprawy komfortu użytkowania. Wczytywane wyłącznie po wyrażeniu przez Państwa zgody.

Marketingowe pliki cookie (opt-out)

Meta Pixel (Facebook/Instagram) pozwala nam mierzyć skuteczność naszych kampanii reklamowych i wyświetlać Państwu odpowiednie reklamy. Ładowane wyłącznie po wyrażeniu przez Państwa zgody.

6. Usługi stron trzecich

Udostępniamy dane następującym zewnętrznym podmiotom przetwarzającym, z których każdy jest związany umowami o przetwarzanie danych:

Mollie - przetwarzanie płatności (iDEAL, PayPal, Bancontact, karty kredytowe)
Supabase - uwierzytelnianie użytkownika i przechowywanie danych konta (hostowane w UE)
Google Analytics 4 - analityka internetowa (anonimowa, oparta na zgodzie)
Microsoft Clarity - mapy cieplne i nagrania sesji (anonimowe, oparte na zgodzie)
Meta Pixel - pomiar reklam (na podstawie zgody)
Resend (za pośrednictwem Amazon SES) - e-maile transakcyjne i marketingowe

7. Zatrzymywanie danych

Przechowujemy Państwa dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne: dane dotyczące zamówień są przechowywane przez 7 lat w celu spełnienia holenderskich obowiązków podatkowych, dane dotyczące konta są przechowywane do momentu usunięcia konta, dane analityczne są automatycznie usuwane po 14 miesiącach, a dane marketingowe są usuwane po wycofaniu zgody.

8. Międzynarodowe transfery danych

Niektórzy z naszych zewnętrznych dostawców mają siedzibę poza UE/EOG (np. Google, Meta, Microsoft). W przypadku przekazywania danych poza UE/EOG zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne (SCC) lub decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony.

9. Państwa prawa

Zgodnie z RODO mają Państwo prawo do: dostępu do swoich danych osobowych, poprawiania niedokładnych danych, żądania usunięcia swoich danych, ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych i wycofania zgody w dowolnym momencie. Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, proszę skontaktować się z nami pod poniższym adresem. Odpowiemy Państwu w ciągu 30 dni. Mają Państwo również prawo do złożenia skargi do holenderskiego organu ochrony danych (Autoriteit Persoonsgegevens).

10. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących prywatności lub w celu skorzystania z przysługujących Państwu praw, prosimy o kontakt pod adresem privacy@kocoa.nl.