Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: Marzo 2026
1. Generale
I presenti termini e condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite kocoa.nl, gestito da KOCOA. Effettuando un ordine, lei accetta questi termini. Questi termini sono regolati dalla legge olandese.
KOCOA
KVK: 68478054
BTW: NL005049408B95
Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: info@kocoa.nl
2. Prodotti e prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l'IVA. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. Le descrizioni e le immagini dei prodotti sono fornite a scopo informativo e possono variare leggermente rispetto al prodotto reale.
3. Ordini e pagamenti
Un ordine è confermato una volta che il pagamento è stato elaborato con successo. Accettiamo iDEAL, PayPal, Bancontact e le principali carte di credito/debito. Il pagamento viene elaborato in modo sicuro attraverso il nostro provider di pagamenti, Mollie.
4. Consegna
Consegniamo in tutti i Paesi dell'Unione Europea. I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti. Per informazioni dettagliate sulla consegna, consulti la nostra pagina Spedizioni e Resi.
5. Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE, ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la merce (o l'ultimo articolo, se ha ordinato più prodotti in un unico ordine), senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare questo diritto, deve informarci della sua decisione prima della scadenza del periodo di recesso. Può utilizzare il Modulo di Recesso dal Modello disponibile sulla nostra pagina Spedizioni e Resi, oppure inviare una dichiarazione chiara a returns@kocoa.nl.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o consegnati in modo errato, nel qual caso KOCOA coprirà le spese di spedizione per la restituzione.
Al momento del recesso, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard (l'opzione di consegna più economica disponibile). Se ha scelto un metodo di consegna più costoso, le rimborseremo solo il costo della consegna standard più economica. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.
I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I prodotti aperti o usati non possono essere restituiti per motivi igienici, a meno che non siano difettosi.
6. Responsabilità
KOCOA non sarà responsabile di alcun danno indiretto, incidentale o consequenziale derivante dall'uso dei nostri prodotti. I nostri prodotti sono prodotti cosmetici e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
7. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti di kocoa.nl, compresi testi, immagini, loghi e disegni, sono di proprietà di KOCOA e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.
8. Programma Premi KOCOA
KOCOA gestisce un programma di premi fedeltà ("KOCOA Rewards") per gli utenti registrati. Partecipando a KOCOA Rewards, lei accetta i seguenti termini. L'iscrizione è personale e non trasferibile.
8.1 Accumulo di punti - Acquisti
I punti vengono guadagnati sugli acquisti qualificati in base al suo livello di appartenenza: i soci Seed guadagnano 5 punti per 1 euro, i soci Bloom guadagnano 6 punti per 1 euro e i soci Glow guadagnano 7 punti per 1 euro. I punti vengono calcolati sull'importo dell'acquisto al netto degli sconti, escluse le spese di spedizione e qualsiasi sconto sui punti applicato. I punti vengono accreditati dopo la conferma della consegna. I punti non vengono accumulati sulle spese di spedizione, sulle tasse o sugli ordini che vengono successivamente rimborsati.
8.2 Guadagno di punti - Recensioni
Può guadagnare punti inviando recensioni di prodotti: 100 punti per una recensione testuale, 200 punti per una recensione con foto o 300 punti per una recensione con video. Se include un link a un contenuto dei social media (Instagram, TikTok o YouTube) con il prodotto, guadagna altri 100 punti. I bonus foto e video non sono cumulabili: si applica il valore più alto. I punti vengono assegnati dopo l'approvazione della moderazione. Solo una recensione per prodotto è idonea a ricevere punti, ed è necessario un acquisto verificato.
8.3 Livelli di appartenenza
Ci sono tre livelli: Seed (al momento della registrazione), Bloom (€200+ di spesa cumulativa in 12 mesi) e Glow (€500+ di spesa cumulativa in 12 mesi). Gli aggiornamenti di livello entrano in vigore il giorno successivo. Ogni livello viene mantenuto per 12 mesi dalla data di aggiornamento. Alla scadenza, il suo livello viene rivalutato in base alla sua spesa nei 12 mesi precedenti. I cambiamenti di livello non influiscono sui punti guadagnati in precedenza. I soci Glow ricevono un accesso anticipato al lancio di nuovi prodotti.
8.4 Utilizzo dei punti
100 punti possono essere riscattati per 1 euro di sconto alla cassa. Il riscatto minimo è di 300 punti (3,00 euro) e lo sconto massimo per ordine è di 10,00 euro. I punti non possono essere applicati alle spese di spedizione o alle tasse. I punti possono essere utilizzati insieme ai codici promozionali. I punti non hanno valore in denaro e non possono essere scambiati con denaro, trasferiti ad un altro utente, convertiti in altri programmi o venduti.
8.5 Scadenza
I punti scadono 12 mesi dopo la data di accumulo. I punti ripristinati a seguito di un rimborso scadono 3 mesi dalla data di ripristino. Invieremo una notifica via e-mail circa 30 giorni prima della scadenza dei punti. I punti scaduti non possono essere ripristinati. I punti nei conti inattivi da 12 mesi o più scadranno completamente. È sua responsabilità utilizzare i punti prima che scadano.
8.6 Prestazione di compleanno
I soci che hanno impostato la loro data di nascita nel loro account ricevono un buono sconto del 10% una volta all'anno, valido per 30 giorni dalla data di emissione. La data di nascita può essere impostata una sola volta e non può essere modificata dopo l'inserimento iniziale.
8.7 Rimborsi e restituzioni
Se un ordine viene rimborsato, i punti guadagnati con quell'ordine verranno detratti dal suo saldo. Se ha utilizzato i punti su un ordine rimborsato, tali punti saranno restituiti al suo conto con una scadenza ridotta di 3 mesi dalla data di ripristino. Per i rimborsi parziali, i punti vengono detratti proporzionalmente. Se i punti restituiti sono scaduti, non verranno ripristinati.
8.8 Anti-abuso
KOCOA si riserva il diritto di sospendere o revocare i punti e l'accesso al programma in caso di frode, abuso o violazione dei presenti termini. Ciò include, ma non si limita a: l'invio di recensioni fraudolente o di bassa qualità, lo sfruttamento dei meccanismi di rimborso per conservare i punti e la creazione di account multipli per abusare dei vantaggi del programma.
8.9 Modifiche al programma e cessazione
KOCOA si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare il Programma Premi in qualsiasi momento. Per le modifiche che riducono materialmente i vantaggi per i soci, forniremo un preavviso di almeno 15 giorni via e-mail, in conformità con il Regolamento P2B UE 2019/1150. I punti accumulati prima di qualsiasi modifica mantengono il loro valore fino a quando non vengono utilizzati o scaduti secondo i termini originali. In caso di cessazione del programma, avrà 90 giorni di tempo per riscattare i punti in sospeso.
8.10 Risoluzione del conto
Se il suo account KOCOA viene cancellato, sia da lei che da KOCOA, a causa di una violazione di questi termini, tutti i punti rimanenti verranno persi e non potranno essere recuperati. I punti degli account inattivi per 12 mesi consecutivi scadranno completamente.
8.11 Responsabilità
I punti non costituiscono una proprietà, non producono interessi e non sono assicurati. La responsabilità totale di KOCOA in relazione al Programma Premi non supererà il valore in euro dei punti presenti sul suo conto al momento in cui si verifica un reclamo.
9. Contatto
Per domande su questi termini, la preghiamo di contattarci all'indirizzo legal@kocoa.nl.