Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

KOCOA ("noi", "ci", "nostro") gestisce kocoa.nl e il marchio innerTIDE. Ci impegniamo a proteggere i suoi dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e con le leggi olandesi ed europee applicabili in materia di privacy.

2. Quali dati raccogliamo

Quando visita il nostro sito web, effettua un ordine o crea un account, possiamo raccogliere: nome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono, informazioni di pagamento (elaborate in modo sicuro dal nostro fornitore di pagamenti - non memorizziamo mai i dati della carta) e qualsiasi informazione che ci fornisce quando ci contatta o presenta una richiesta di vendita all'ingrosso.

3. Account utente

Quando crea un account, memorizziamo il suo nome, l'indirizzo e-mail, gli indirizzi salvati e la cronologia degli ordini. Può visualizzare, aggiornare o cancellare i dati del suo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del suo account. Se richiede la cancellazione dell'account, rimuoveremo i suoi dati personali entro 30 giorni, ad eccezione dei casi in cui la conservazione è richiesta dalla legge (ad esempio, i registri fiscali).

4. Come utilizziamo i suoi dati

Utilizziamo i suoi dati per: elaborare ed evadere gli ordini, gestire il suo account, fornire assistenza ai clienti, inviare e-mail transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione), inviare comunicazioni di marketing (solo con il suo esplicito consenso), analizzare l'utilizzo del sito web per migliorare i nostri servizi, prevenire le frodi e adempiere agli obblighi di legge.

5. Cookie e tracciamento

Sul nostro sito web utilizziamo cookie e tecnologie simili. Può gestire le sue preferenze in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie nel footer. Classifichiamo i cookie come segue:

6. Servizi di terze parti

Condividiamo i dati con i seguenti elaboratori terzi, ciascuno vincolato da accordi di elaborazione dei dati:

• Mollie - elaborazione dei pagamenti (iDEAL, PayPal, Bancontact, carte di credito)
• Supabase - autenticazione dell'utente e archiviazione dei dati dell'account (ospitato nell'UE)
• Google Analytics 4 - analisi del sito web (anonimizzata, basata sul consenso)
• Microsoft Clarity - heatmap e registrazioni di sessioni (anonimizzate, basate sul consenso)
• Meta Pixel - misurazione pubblicitaria (basata sul consenso)
• Resend (tramite Amazon SES) - email transazionali e di marketing

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i suoi dati personali solo per il tempo necessario: i dati relativi agli ordini vengono conservati per 7 anni per ottemperare agli obblighi fiscali olandesi, i dati relativi all'account vengono conservati fino alla sua cancellazione, i dati analitici vengono cancellati automaticamente dopo 14 mesi e i dati di marketing vengono rimossi quando lei ritira il consenso.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri fornitori terzi hanno sede al di fuori dell'UE/SEE (ad esempio Google, Meta, Microsoft). Laddove i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/SEE, ci assicuriamo che siano presenti garanzie adeguate, come le Clausole Contrattuali Standard (SCC) o le decisioni di adeguatezza da parte della Commissione Europea.

9. I suoi diritti

Ai sensi del GDPR, lei ha il diritto di: accedere ai suoi dati personali, correggere i dati inesatti, richiedere la cancellazione dei suoi dati, limitare o opporsi al trattamento, alla portabilità dei dati e ritirare il consenso in qualsiasi momento. Per esercitare uno di questi diritti, ci contatti all'indirizzo sottostante. Risponderemo entro 30 giorni. Ha anche il diritto di presentare un reclamo all'Autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens).

10. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy o per esercitare i suoi diritti, ci contatti all'indirizzo privacy@kocoa.nl.