Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. Généralités
Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur kocoa.nl, exploité par KOCOA. En passant une commande, vous acceptez ces conditions. Ces conditions sont régies par le droit néerlandais.
KOCOA
KVK: 68478054
BTW: NL005049408B95
Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: info@kocoa.nl
2. Produits et prix
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis. Les descriptions et les images des produits sont fournies à titre d'information et peuvent varier légèrement par rapport au produit réel.
3. Commandes et paiements
La commande est confirmée lorsque le paiement a été traité avec succès. Nous acceptons iDEAL, PayPal, Bancontact et les principales cartes de crédit/débit. Le paiement est traité en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement, Mollie.
4. Livraison
Nous livrons dans tous les pays de l'UE. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.
5. Droit de retrait
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens (ou du dernier article, si vous avez commandé plusieurs produits en une seule fois), sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation du modèle disponible sur notre page Expédition et retours, ou envoyer une déclaration claire à returns@kocoa.nl.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de produits défectueux ou mal livrés, auquel cas KOCOA prend en charge les frais de retour.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (l'option de livraison la moins chère disponible). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard la moins chère. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées.
Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.
6. Responsabilité
KOCOA n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits. Nos produits sont des produits cosmétiques et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
7. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de kocoa.nl, y compris les textes, les images, les logos et les dessins, est la propriété de KOCOA et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
8. Programme de fidélité KOCOA
KOCOA propose un programme de fidélité (« KOCOA Rewards ») aux utilisateurs inscrits. En participant à KOCOA Rewards, vous acceptez les conditions suivantes. L'adhésion est personnelle et non transférable.
8.1 Gagner des points — Achats
Les points sont acquis sur les achats éligibles selon votre niveau d'adhésion : les membres Seed gagnent 5 points par €1, les membres Bloom gagnent 6 points par €1 et les membres Glow gagnent 7 points par €1. Les points sont calculés sur le montant d'achat hors TVA, après remises, hors frais de livraison et toute réduction par points appliquée. Les points sont crédités après confirmation de la livraison. Aucun point n'est attribué sur les frais de livraison, les taxes ou les commandes faisant l'objet d'un remboursement ultérieur.
8.2 Gagner des points — Avis
Vous pouvez gagner des points en soumettant des avis sur les produits : 100 points pour un avis textuel, 200 points pour un avis avec photo(s) ou 300 points pour un avis avec vidéo. Si vous incluez un lien vers du contenu sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok ou YouTube) présentant le produit, vous gagnez 100 points supplémentaires. Les bonus photo et vidéo ne se cumulent pas — la valeur la plus élevée s'applique. Les points sont attribués après approbation par la modération. Un seul avis par produit est éligible aux points, et un achat vérifié est requis.
8.3 Niveaux d'adhésion
Il existe trois niveaux : Seed (à l'inscription), Bloom (€200+ de dépenses cumulées sur 12 mois) et Glow (€500+ de dépenses cumulées sur 12 mois). Les montées de niveau prennent effet le jour suivant. Chaque niveau est maintenu pendant 12 mois à compter de la date de montée. À l'expiration, votre niveau est réévalué en fonction de vos dépenses des 12 mois précédents. Les changements de niveau n'affectent pas les points précédemment acquis. Les membres Glow bénéficient d'un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits.
8.4 Utilisation des points
100 points peuvent être échangés contre 1 € de réduction lors du paiement. L'échange minimum est de 300 points (3,00 €) et la réduction maximale par commande est de 10,00 €. Les points ne peuvent pas être appliqués aux frais de livraison ou aux taxes. Les points peuvent être utilisés conjointement avec des codes promotionnels. Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent, transférés à un autre utilisateur, convertis vers d'autres programmes ou vendus.
8.5 Expiration
Les points expirent 12 mois après la date à laquelle ils ont été acquis. Les points restaurés suite à un remboursement expirent 3 mois après la date de restauration. Nous enverrons une notification par e-mail environ 30 jours avant l'expiration des points. Les points expirés ne peuvent pas être restaurés. Les points des comptes inactifs depuis 12 mois ou plus expirent en totalité. Il vous incombe d'utiliser vos points avant leur expiration.
8.6 Avantage d'anniversaire
Les membres ayant renseigné leur date de naissance dans leur compte reçoivent un coupon de réduction de 10 % une fois par an, valable 30 jours à compter de la date d'émission. Votre date de naissance ne peut être définie qu'une seule fois et ne peut pas être modifiée après la saisie initiale.
8.7 Remboursements et retours
Si une commande est remboursée, les points acquis pour cette commande seront déduits de votre solde. Si vous avez utilisé des points sur une commande remboursée, ces points seront restitués sur votre compte avec une expiration raccourcie de 3 mois à compter de la date de restauration. En cas de remboursement partiel, les points sont déduits proportionnellement. Si les points restitués ont depuis expiré, ils ne seront pas rétablis.
8.8 Politique anti-fraude
KOCOA se réserve le droit de suspendre ou de révoquer les points et l'accès au programme en cas de fraude, d'abus ou de violation de ces conditions. Cela inclut, sans s'y limiter : la soumission d'avis frauduleux ou de mauvaise qualité, l'exploitation des mécanismes de remboursement pour conserver des points, et la création de comptes multiples pour abuser des avantages du programme.
8.9 Modifications et résiliation du programme
KOCOA se réserve le droit de modifier, suspendre ou résilier le Programme de fidélité à tout moment. Pour les modifications réduisant substantiellement les avantages des membres, nous fournirons un préavis d'au moins 15 jours par e-mail, conformément au Règlement P2B de l'UE 2019/1150. Les points acquis avant toute modification conservent leur valeur jusqu'à leur utilisation ou expiration selon les conditions d'origine. En cas de résiliation du programme, vous disposerez de 90 jours pour échanger vos points restants.
8.10 Résiliation du compte
Si votre compte KOCOA est supprimé, que ce soit par vous ou par KOCOA en raison d'une violation de ces conditions, tous les points restants seront perdus et ne pourront pas être récupérés. Les points des comptes inactifs pendant 12 mois consécutifs expirent en totalité.
8.11 Responsabilité
Les points ne constituent pas une propriété, ne portent pas d'intérêts et ne sont pas assurés. La responsabilité totale de KOCOA en rapport avec le Programme de fidélité ne dépassera pas la valeur en euros des points présents sur votre compte au moment où une réclamation survient.
9. Contact
Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : legal@kocoa.nl.