Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. Généralités
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2. Produits et prix
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis. Les descriptions et les images des produits sont fournies à titre d'information et peuvent varier légèrement par rapport au produit réel.
3. Commandes et paiements
La commande est confirmée lorsque le paiement a été traité avec succès. Nous acceptons iDEAL, PayPal, Bancontact et les principales cartes de crédit/débit. Le paiement est traité en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement, Mollie.
4. Livraison
Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.
5. Droit de retrait
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens (ou du dernier article, si vous avez commandé plusieurs produits en une seule fois), sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation du modèle disponible sur notre page Expédition et retours, ou envoyer une déclaration claire à returns@kocoa.nl.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de produits défectueux ou mal livrés, auquel cas KOCOA prend en charge les frais de retour.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (l'option de livraison la moins chère disponible). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard la moins chère. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées.
Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.
6. Responsabilité
KOCOA n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits. Nos produits sont des produits cosmétiques et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
7. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de kocoa.nl, y compris les textes, les images, les logos et les dessins, est la propriété de KOCOA et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
8. Contact
Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : legal@kocoa.nl.