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Les commandes passées avant 12h00 CET les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Tous les prix incluent la TVA. Les frais d'expédition standard pour les commandes inférieures à 50 EUR sont de 4.95 EUR.

Retours et droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE), vous avez le droit de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens (ou du dernier article, si vous avez commandé plusieurs produits en une seule fois), sans donner de raison.

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@kocoa.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de retrait de modèle ci-dessous.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Si votre commande est défectueuse ou incorrecte, KOCOA couvrira les frais de retour.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et sont effectués selon le mode de paiement original.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais d'expédition standard initiaux vous seront remboursés. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse (par exemple, une livraison express), seul le coût de l'option de livraison standard la moins chère sera remboursé.

Adresse de retour

KOCOA
Legmeerdijk 169D
1432 KA Aalsmeer
Netherlands

Formulaire de retrait du modèle

Conformément à la directive 2011/83/UE, annexe I, point B, vous pouvez utiliser le formulaire standard suivant pour communiquer votre rétractation. Il n'est pas obligatoire de remplir et de renvoyer ce formulaire.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

A : KOCOA, Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands

Email: returns@kocoa.nl

Je notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants :

  • —Numéro de commande : _______________
  • —Produit(s) : _______________
  • —Ordonné le : ___ / Reçu le : ___
  • —Nom du consommateur : _______________
  • —Adresse du consommateur : _______________
  • —Signature (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier) : _______________
  • —Date : _______________

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou les retours, veuillez nous contacter à l'adresse support@kocoa.nl.