Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

KOCOA ("nous", "notre", "nos") exploite kocoa.nl et la marque innerTIDE. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois néerlandaises et européennes applicables en matière de protection de la vie privée.

2. Quelles sont les données que nous collectons ?

Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou créez un compte, nous pouvons collecter : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre fournisseur de paiement — nous ne stockons jamais les données de carte) et toute information que vous fournissez lorsque vous nous contactez ou soumettez une demande de vente en gros.

3. Comptes utilisateurs

Lorsque vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse e-mail, adresses enregistrées et historique de commandes. Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer vos données de compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf lorsque la conservation est requise par la loi (par ex. documents fiscaux).

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour : traiter et exécuter les commandes, gérer votre compte, fournir une assistance clientèle, envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition), envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement explicite), analyser l'utilisation du site web pour améliorer nos services, prévenir la fraude et nous conformer aux obligations légales.

5. Cookies & suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies dans le pied de page. Nous classons les cookies comme suit :

6. Services tiers

Nous partageons des données avec les sous-traitants tiers suivants, chacun lié par des accords de traitement des données :

• Mollie — traitement des paiements (iDEAL, PayPal, Bancontact, cartes de crédit)
• Supabase — authentification des utilisateurs et stockage des données de compte (hébergé dans l'UE)
• Google Analytics 4 — analyse du site web (anonymisé, basé sur le consentement)
• Microsoft Clarity — cartes thermiques et enregistrements de sessions (anonymisé, basé sur le consentement)
• Meta Pixel — mesure publicitaire (basé sur le consentement)
• Resend (via Amazon SES) — e-mails transactionnels et marketing

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire : les données de commande sont conservées pendant 7 ans pour se conformer aux obligations fiscales néerlandaises, les données de compte sont conservées jusqu'à la suppression de votre compte, les données analytiques sont automatiquement supprimées après 14 mois et les données marketing sont supprimées lorsque vous retirez votre consentement.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires tiers sont basés en dehors de l'UE/EEE (par ex. Google, Meta, Microsoft). Lorsque des données sont transférées en dehors de l'UE/EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types (CCT) ou les décisions d'adéquation de la Commission européenne.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de : accéder à vos données personnelles, corriger les données inexactes, demander la suppression de vos données, restreindre ou vous opposer au traitement, demander la portabilité des données et retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

10. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@kocoa.nl.