Condiciones generales
Última actualización: Marzo 2026
1. General
Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de kocoa.nl, operado por KOCOA. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos. Estos términos se rigen por la legislación holandesa.
KOCOA
KVK: 68478054
BTW: NL005049408B95
Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: info@kocoa.nl
2. Productos y precios
Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso. Las descripciones de los productos y las imágenes se facilitan a título informativo y pueden variar ligeramente del producto real.
3. Pedidos y pagos
Un pedido se confirma una vez que el pago se ha procesado correctamente. Aceptamos iDEAL, PayPal, Bancontact y las principales tarjetas de crédito/débito. El pago se procesa de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos, Mollie.
4. Entrega
Realizamos envíos a todos los países de la UE. Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Consulte nuestra página Envíos y devoluciones para obtener información detallada sobre la entrega.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió la mercancía (o el último artículo, si pidió varios productos en un mismo pedido), sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra página de envíos y devoluciones, o enviar una declaración clara a returns@kocoa.nl.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o entregados incorrectamente, en cuyo caso KOCOA correrá con los gastos de envío de la devolución.
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de la entrega estándar (la opción de entrega más barata disponible). Si eligió un método de entrega más caro, sólo le reembolsaremos el coste de la entrega estándar más barata. Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.
Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron. Los productos abiertos o usados no pueden devolverse por razones de higiene, a menos que estén defectuosos.
6. Responsabilidad
KOCOA no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de nuestros productos. Nuestros productos son productos cosméticos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de kocoa.nl, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de KOCOA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
8. KOCOA Programa de recompensas
KOCOA gestiona un programa de recompensas por fidelidad ("Recompensas KOCOA") para usuarios registrados. Al participar en KOCOA Rewards, usted acepta los siguientes términos. La afiliación es personal e intransferible.
8.1 Obtención de puntos - Compras
Los puntos se obtienen en las compras que cumplan los requisitos en función de su nivel de afiliación: los miembros Seed ganan 5 puntos por 1 €, los miembros Bloom ganan 6 puntos por 1 € y los miembros Glow ganan 7 puntos por 1 €. Los puntos se calculan sobre el importe de la compra franco IVA después de descuentos, excluyendo los gastos de envío y cualquier descuento por puntos aplicado. Los puntos se acreditan una vez confirmada la entrega. No se obtienen puntos por gastos de envío, impuestos o pedidos que se reembolsen posteriormente.
8.2 Ganar puntos - Reseñas
Puede ganar puntos enviando reseñas de productos: 100 puntos por una reseña de texto, 200 puntos por una reseña con foto(s) o 300 puntos por una reseña con vídeo. Si incluye un enlace a un contenido en las redes sociales (Instagram, TikTok o YouTube) en el que aparezca el producto, ganará 100 puntos adicionales. Las bonificaciones por foto y vídeo no se acumulan: se aplica el valor más alto. Los puntos se conceden tras la aprobación de la moderación. Sólo se puede obtener puntos por una reseña por producto, y se requiere una compra verificada.
8.3 Niveles de afiliación
Existen tres niveles: Seed (al registrarse), Bloom (200 euros o más de gasto acumulado en 12 meses) y Glow (500 euros o más de gasto acumulado en 12 meses). Las subidas de nivel entran en vigor al día siguiente. Cada nivel se mantiene durante 12 meses a partir de la fecha de actualización. Al expirar, su nivel se vuelve a evaluar en función de su gasto en los 12 meses anteriores. Los cambios de nivel no afectan a los puntos obtenidos anteriormente. Los miembros Glow reciben acceso anticipado a los lanzamientos de nuevos productos.
8.4 Utilización de puntos
100 puntos pueden canjearse por 1 euro de descuento en la caja. El canje mínimo es de 300 puntos (3,00 euros) y el descuento máximo por pedido es de 10,00 euros. Los puntos no pueden aplicarse a los gastos de envío ni a los impuestos. Los puntos pueden utilizarse junto con códigos promocionales. Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero, transferirse a otro usuario, convertirse a otros programas ni venderse.
8.5 Expiración
Los puntos caducan a los 12 meses de la fecha en que se obtuvieron. Los puntos restituidos debido a un reembolso caducan a los 3 meses de la fecha de restitución. Le enviaremos una notificación por correo electrónico aproximadamente 30 días antes de que caduquen los puntos. Los puntos caducados no pueden restaurarse. Los puntos en cuentas inactivas durante 12 meses o más caducarán por completo. Es su responsabilidad utilizar sus puntos antes de que caduquen.
8.6 Prestación de cumpleaños
Los afiliados que hayan fijado su fecha de nacimiento en su cuenta recibirán un cupón de descuento del 10% una vez al año, válido durante 30 días a partir de la fecha de emisión. Su fecha de nacimiento sólo puede fijarse una vez y no puede modificarse después de la introducción inicial.
8.7 Reembolsos y devoluciones
Si se reembolsa un pedido, los puntos obtenidos con ese pedido se deducirán de su saldo. Si utilizó puntos en un pedido reembolsado, esos puntos se devolverán a su cuenta con una caducidad reducida de 3 meses a partir de la fecha de restablecimiento. En caso de reembolsos parciales, los puntos se deducirán proporcionalmente. Si los puntos devueltos ya han caducado, no se restablecerán.
8.8 Antiabuso
KOCOA se reserva el derecho de suspender o revocar los puntos y el acceso al programa en caso de fraude, abuso o violación de estas condiciones. Esto incluye, pero no se limita a: enviar reseñas fraudulentas o de baja calidad, explotar los mecanismos de reembolso para retener puntos y crear múltiples cuentas para abusar de los beneficios del programa.
8.9 Cambios y finalización del programa
KOCOA se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el Programa de Recompensas en cualquier momento. En el caso de cambios que reduzcan materialmente los beneficios de los miembros, lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, de conformidad con el Reglamento P2B 2019/1150 de la UE. Los puntos obtenidos antes de cualquier cambio conservarán su valor hasta que se utilicen o caduquen según las condiciones originales. En caso de finalización del programa, dispondrá de 90 días para canjear los puntos pendientes.
8.10 Cancelación de la cuenta
Si su cuenta KOCOA es eliminada, ya sea por usted o por KOCOA debido a una violación de estos términos, todos los puntos restantes se perderán y no podrán ser recuperados. Los puntos de las cuentas que hayan estado inactivas durante 12 meses consecutivos caducarán por completo.
8.11 Responsabilidad civil
Los puntos no constituyen una propiedad, no devengan intereses y no están asegurados. La responsabilidad total de KOCOA en relación con el Programa de Recompensas no superará el valor en euros de los puntos de su cuenta en el momento en que se produzca una reclamación.
9. Póngase en contacto con
Si tiene preguntas sobre estos términos, póngase en contacto con nosotros en legal@kocoa.nl.