Envíos y devoluciones
Envío
Países Bajos
1-2 días laborables
EUR 4.95
Gratuito a partir de EUR 50
Resto de la UE
Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Francia, Italia, España, Austria, Dinamarca, Polonia, Portugal, Suecia, Finlandia, Irlanda, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Grecia, Bulgaria
3-10 días laborables
EUR 9.95
Gratuito a partir de EUR 80
Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM CET en días laborables se envían el mismo día. Todos los precios incluyen el IVA.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación de la UE en materia de consumo (Directiva 2011/83/UE), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió la mercancía (o el último artículo, si pidió varios productos en un mismo pedido), sin necesidad de justificación.
Para poder optar a una devolución, los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que los recibió. Los productos abiertos o usados no pueden devolverse por razones de higiene, a menos que sean defectuosos.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en returns@kocoa.nl con su número de pedido. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si su pedido es defectuoso o incorrecto, KOCOA correrá con los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto y se emitirán a la forma de pago original.
Al ejercer su derecho de desistimiento, se le reembolsarán los gastos de envío estándar originales. Si seleccionó una opción de envío más cara (por ejemplo, envío urgente), sólo se le reembolsará el coste de la opción de envío estándar más barata.
Dirección de devolución
KOCOALegmeerdijk 169D
1432 KA Aalsmeer
Netherlands
Modelo de formulario de retirada
Tal y como exige la Directiva 2011/83/UE, Anexo I(B), puede utilizar el siguiente formulario normalizado para comunicar su desistimiento. Cumplimentar y devolver este formulario no es obligatorio.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)
Para: KOCOA, Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: returns@kocoa.nl
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de las siguientes mercancías:
- —Número de pedido: _______________
- —Producto(s): _______________
- —Ordenado el: ___ / Recibido el: ___
- —Nombre del consumidor: _______________
- —Dirección del consumidor: _______________
- —Firma (sólo si este formulario se presenta en papel): _______________
- —Fecha: _______________
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre envíos o devoluciones, póngase en contacto con nosotros en support@kocoa.nl.