Guía de reclamaciones y cumplimiento

Normativa cosmética de la UE

Todas las reivindicaciones de productos cosméticos en la UE deben cumplir el Reglamento (CE) nº 1223/2009 y el Reglamento sobre reivindicaciones (UE) nº 655/2013. En los Países Bajos, el RCP 2023 (Reclamecode Cosmetische Producten) se aplica como una capa adicional de regulación. La NVWA (Autoridad Holandesa de Seguridad Alimentaria y de los Productos de Consumo) se encarga de hacer cumplir la normativa. Estas normas se aplican a TODOS los materiales de marketing, incluido el contenido de los afiliados en las redes sociales, las publicaciones en blogs y las reseñas en vídeo. Como socio de KOCOA, usted es responsable de garantizar que su contenido cumple con estas normativas.

Seis criterios comunes

Todas las alegaciones que haga sobre productos KOCOA deben satisfacer TODOS los seis criterios comunes establecidos por la normativa de la UE: (1) Cumplimiento legal - las alegaciones no deben sugerir que un producto tiene características o funciones que no tiene. (2) Veracidad - las alegaciones deben basarse en hechos verificables. (3) Apoyo probatorio - las alegaciones deben estar respaldadas por pruebas adecuadas y verificables. (4) Honestidad - las alegaciones no deben atribuir propiedades únicas a un producto si productos similares tienen las mismas características. (5) Imparcialidad - las alegaciones no deben denigrar a los competidores ni menospreciar los ingredientes que cumplen la legislación. (6) Toma de decisiones informada - las alegaciones deben ser claras, precisas y pertinentes para que los consumidores puedan elegir con conocimiento de causa.

Reclamaciones permitidas

Se permiten los siguientes tipos de alegaciones al describir los productos KOCOA: "Ayuda a hidratar la piel", "Contribuye a mejorar la textura de la piel", "Favorece la función de barrera de la piel", "Nutre la piel", "Textura de la piel más suave", "Ayuda a mejorar la firmeza de la piel", "Fórmula que contiene exosomas", "Cuidado intensivo de la hidratación". Utilice siempre términos de cobertura como "ayuda", "contribuye a", "apoya" o "puede mejorar". Estas expresiones reflejan con exactitud lo que los productos cosméticos pueden conseguir y cumplen la normativa de la UE.

Reclamaciones prohibidas

NUNCA utilice los siguientes tipos de afirmaciones en sus contenidos: Afirmaciones sobre medicamentos como "cura", "sana" o "trata" cualquier afección. Afirmaciones de dispositivos médicos como "previene enfermedades". Afirmaciones absolutas como "elimina las arrugas" o "100% eficaz". Afirmaciones expertas no verificadas como "recomendado por un médico" sin aval clínico verificado. Menosprecio comparativo de productos de la competencia. "Clínicamente probado" sin datos de ensayos clínicos verificados y accesibles. Terminología médica como "regeneración de la piel" o "terapia celular". Fotos del antes y el después manipuladas o engañosas. Estas afirmaciones violan la normativa cosmética de la UE y pueden dar lugar a sanciones reglamentarias tanto para usted como para KOCOA.

Directrices específicas para cada producto

Aplicación de la ley

Primera infracción: advertencia por escrito con 7 días para corregir el contenido. Segunda infracción: retención de comisiones por todo el contenido relacionado con la infracción. Tercera infracción: suspensión de la cuenta y congelación total de las comisiones. Si KOCOA se enfrenta a sanciones de la NVWA o de la ACM debido a reclamaciones realizadas por un socio, KOCOA se reserva el derecho a reclamar al socio responsable. El cumplimiento de la normativa sobre cosméticos de la UE es una condición de su acuerdo de asociación.