Bedingungen & Konditionen
Zuletzt aktualisiert: März 2026
1. Allgemein
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Einkäufe, die Sie über kocoa.nl, betrieben von KOCOA, tätigen. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Diese Bedingungen unterliegen dem niederländischen Recht.
KOCOA
KVK: 68478054
BTW: NL005049408B95
Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Netherlands
Email: info@kocoa.nl
2. Produkte & Preisgestaltung
Alle Preise sind in EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die Produktbeschreibungen und Bilder dienen der Information und können leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.
3. Bestellungen & Bezahlung
Eine Bestellung wird bestätigt, sobald die Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Wir akzeptieren iDEAL, PayPal, Bancontact und die wichtigsten Kredit-/Debitkarten. Die Zahlung wird sicher über unseren Zahlungsanbieter Mollie abgewickelt.
4. Lieferung
Wir liefern in alle EU-Länder. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. Detaillierte Informationen zur Lieferung finden Sie auf unserer Seite Versand und Rückgabe.
5. Rücktrittsrecht
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben (oder den letzten Artikel, wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt haben), ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie auf unserer Seite Versand & Rücksendung finden, oder eine eindeutige Erklärung an returns@kocoa.nl senden.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um defekte oder falsch gelieferte Produkte. In diesem Fall übernimmt KOCOA die Kosten für die Rücksendung.
Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (die billigste verfügbare Lieferoption). Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für die billigste Standardlieferung. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren bearbeitet.
Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Geöffnete oder benutzte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
6. Haftung
KOCOA haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch die Verwendung unserer Produkte entstehen. Unsere Produkte sind kosmetische Produkte und dienen nicht der Diagnose, Behandlung, Heilung oder Prävention von Krankheiten.
7. Geistiges Eigentum
Der gesamte Inhalt von kocoa.nl, einschließlich Text, Bilder, Logos und Designs, ist Eigentum von KOCOA und durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Die Vervielfältigung ohne schriftliche Genehmigung ist verboten.
8. KOCOA Belohnungsprogramm
KOCOA betreibt ein Treueprämienprogramm ("KOCOA Rewards") für registrierte Nutzer. Mit der Teilnahme an KOCOA Rewards erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden. Die Mitgliedschaft ist persönlich und nicht übertragbar.
8.1 Punkte sammeln - Einkäufe
Für qualifizierte Einkäufe erhalten Sie je nach Mitgliedschaftsstufe Punkte: Seed-Mitglieder erhalten 5 Punkte pro 1 €, Bloom-Mitglieder erhalten 6 Punkte pro 1 € und Glow-Mitglieder erhalten 7 Punkte pro 1 €. Die Punkte werden auf der Grundlage des Kaufbetrags ex MwSt. nach Abzug von Rabatten, ohne Versandgebühren und eventuellem Punkteabzug, berechnet. Die Punkte werden gutgeschrieben, nachdem die Lieferung bestätigt wurde. Sie erhalten keine Punkte für Versandgebühren, Steuern oder Bestellungen, die später erstattet werden.
8.2 Punkte sammeln - Bewertungen
Sie können Punkte sammeln, indem Sie Produktbewertungen einreichen: 100 Punkte für eine Textbewertung, 200 Punkte für eine Bewertung mit Foto(s) oder 300 Punkte für eine Bewertung mit Video. Wenn Sie einen Link zu sozialen Medien (Instagram, TikTok oder YouTube) einfügen, in denen das Produkt vorgestellt wird, erhalten Sie weitere 100 Punkte. Foto- und Videoboni sind nicht stapelbar - es gilt der höhere Wert. Die Punkte werden nach der Genehmigung durch die Moderation vergeben. Es gibt nur eine Bewertung pro Produkt, für die Sie Punkte erhalten können, und es ist ein verifizierter Kauf erforderlich.
8.3 Mitgliedschaftskategorien
Es gibt drei Stufen: Seed (bei der Registrierung), Bloom (€200+ kumulative Ausgaben in 12 Monaten) und Glow (€500+ kumulative Ausgaben in 12 Monaten). Tier-Upgrades werden am folgenden Tag wirksam. Jede Stufe wird für 12 Monate ab dem Datum des Upgrades beibehalten. Nach Ablauf der Frist wird Ihre Stufe auf der Grundlage Ihrer Ausgaben in den vorangegangenen 12 Monaten neu bewertet. Tier-Änderungen wirken sich nicht auf bereits verdiente Punkte aus. Glow-Mitglieder erhalten frühzeitigen Zugang zu neuen Produktlancierungen.
8.4 Punkte verwenden
100 Punkte können an der Kasse für 1 € Rabatt eingelöst werden. Der Mindestbetrag für die Einlösung beträgt 300 Punkte (3,00 €) und der maximale Rabatt pro Bestellung beträgt 10,00 €. Punkte können nicht auf Versandkosten oder Steuern angerechnet werden. Punkte können zusammen mit Aktionscodes verwendet werden. Punkte haben keinen Barwert und können nicht in Bargeld umgetauscht, auf einen anderen Benutzer übertragen, in andere Programme umgewandelt oder verkauft werden.
8.5 Verfall
Die Punkte verfallen 12 Monate nach dem Datum, an dem sie erworben wurden. Punkte, die aufgrund einer Rückerstattung wiederhergestellt wurden, verfallen 3 Monate ab dem Datum der Wiederherstellung. Etwa 30 Tage vor dem Verfall der Punkte senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Abgelaufene Punkte können nicht wiederhergestellt werden. Punkte auf Konten, die 12 Monate oder länger inaktiv waren, verfallen vollständig. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Punkte zu verwenden, bevor sie verfallen.
8.6 Geburtstagsbeihilfe
Mitglieder, die ihr Geburtsdatum in ihrem Konto eingestellt haben, erhalten einmal pro Jahr einen 10%-Rabattcoupon, der ab dem Ausstellungsdatum 30 Tage lang gültig ist. Ihr Geburtsdatum kann nur einmal eingestellt werden und kann nach der ersten Eingabe nicht mehr geändert werden.
8.7 Rückerstattung und Rückgabe
Wenn eine Bestellung erstattet wird, werden die für diese Bestellung gesammelten Punkte von Ihrem Guthaben abgezogen. Wenn Sie Punkte für eine erstattete Bestellung verwendet haben, werden diese Punkte mit einer verkürzten Verfallszeit von 3 Monaten ab dem Datum der Wiederherstellung auf Ihr Konto zurückgebucht. Bei Teilrückerstattungen werden die Punkte anteilig abgezogen. Wenn die zurückerstatteten Punkte inzwischen verfallen sind, werden sie nicht wiederhergestellt.
8.8 Anti-Missbrauch
KOCOA behält sich das Recht vor, Punkte und den Zugang zum Programm im Falle von Betrug, Missbrauch oder Verletzung dieser Bedingungen auszusetzen oder zu entziehen. Dazu gehören unter anderem: das Einreichen betrügerischer oder minderwertiger Bewertungen, das Ausnutzen von Rückerstattungsmechanismen, um Punkte zu behalten, und das Anlegen mehrerer Konten, um Programmvorteile zu missbrauchen.
8.9 Programmänderungen und Beendigung
KOCOA behält sich das Recht vor, das Belohnungsprogramm jederzeit zu ändern, auszusetzen oder zu beenden. Bei Änderungen, die die Vorteile für die Mitglieder wesentlich verringern, werden wir Sie gemäß der EU-P2B-Verordnung 2019/1150 mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail informieren. Punkte, die vor einer Änderung gesammelt wurden, behalten ihren Wert, bis sie zu den ursprünglichen Bedingungen verwendet werden oder ablaufen. Im Falle einer Beendigung des Programms haben Sie 90 Tage Zeit, um alle ausstehenden Punkte einzulösen.
8.10 Kontokündigung
Wenn Ihr KOCOA-Konto gelöscht wird, sei es durch Sie oder durch KOCOA aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingungen, verfallen alle verbleibenden Punkte und können nicht wiederhergestellt werden. Punkte in Konten, die 12 Monate lang inaktiv waren, verfallen vollständig.
8.11 Haftung
Punkte stellen kein Eigentum dar, werden nicht verzinst und sind nicht versichert. Die Gesamthaftung von KOCOA in Verbindung mit dem Prämienprogramm übersteigt nicht den Euro-Wert der Punkte auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt des Auftretens eines Anspruchs.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter legal@kocoa.nl.